Retours

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos collections.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, nous avons mis en place une procédure de retour claire, encadrée et transparente.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un retour.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

  • être neufs, non portés, non lavés

  • être retournés dans leur état d’origine

  • comporter toutes les étiquettes intactes

  • être soigneusement reconditionnés pour le transport

Les articles ne respectant pas ces conditions pourront être refusés ou retournés à l’expéditeur.

Procédure de retour

1. Demande de retour

Avant tout renvoi, merci de contacter notre service client par email à l’adresse suivante :
( à compléter)

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande

  • l’article concerné

  • le motif du retour (à titre informatif)

2. Expédition du retour

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

  • Les retours sont à la charge de la cliente

  • Nous recommandons un retour via point relais ou distributeur avec Mondial Relay ou bpost

  • Cette méthode est, plus flexible, plus fiable et permet de réduire l'impact environnemental


     

3. Réception et contrôle

À réception de votre retour, les articles sont contrôlés dans un délai de quelques jours ouvrés.

Si le retour est conforme, le remboursement est déclenché selon les modalités précisées dans notre politique de remboursement

Remboursement

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

  • Le délai de remboursement peut varier selon votre établissement bancaire

Une démarche responsable

Dans une logique de consommation plus réfléchie, nous encourageons nos clientes à privilégier :

  • le choix attentif des tailles

  • la livraison et le retour en point relais ou locker

Ces solutions permettent de limiter les transports individuels et de réduire l’impact environnemental lié à la logistique.

Contact

Pour toute question relative à un retour, notre service client reste à votre disposition :
[adresse email à compléter]