Shipping policy


Merci de faire vos achats chez Maison NÉA 🤎
Voici toutes les informations sur nos modalités d’expédition et de livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

  • Belgique 

  • Au Luxembourg, aux Pays-Bas, en France, en Espagne, en Italie et au Portugal.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous à hello@nea-shop.eu pour vérifier la possibilité d’expédition.

2. Délais de traitement

  • Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera en route.

3. Délais de livraison estimés

  • Belgique : 3 à 4 jours ouvrables

  •  Luxembourg, Pays-Bas, France, Espagne, Italie, Portugal:  5 à 10 jours ouvrables

Les délais peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions) ou en cas de force majeure.

4. Frais de livraison

  • Belgique :

           Bpost à l'adresse de votre choix: 7 euros, ces frais sont                                                    offerts pour tout achat de plus de 100 euros

          Bpost dans un bureau de poste, point poste ou distributeur: 5,40 euros,                        ces frais de livraison sont offerts pour tout achat de plus de 80 euros

         Mondial Relay dans un point relais ou distributeur:  4,90 euros,                                       ces frais de livraison sont offerts pour tout achat de plus de 100 euros

  • Luxembourg et Pays-bas:

           Mondial Relay dans un point relais ou distributeur:  7 euros,                                              ces frais de livraison sont offerts pour tout achat de plus de 100 euros

  • France:

           Mondial Relay dans un point relais ou distributeur:  7,90 euros,                                        ces frais de livraison sont offerts pour tout achat de plus de 100 euro

  • Italie et Espagne:

           Mondial Relay dans un point relais ou distributeur:  8,50 euros,                                        ces frais de livraison sont offerts pour tout achat de plus de 100 euro

  • Portugal:

           Mondial Relay dans un point relais ou distributeur:  10 euros,                                           ces frais de livraison sont offerts pour tout achat de plus de 120 euro

Pourquoi favoriser la livraison en point de retrait ou distributeur?

C'est dans une démarche de consommation plus réfléchie que nous invitons nos clients à privilégier, lorsque cela est possible, la livraison en point relais ou en distributeur de colis. Nous encourageons cette option pour plusieurs raisons:

  • Un choix plus responsable
    La livraison en point relais ou en distributeur permet de regrouper les envois et de limiter les trajets individuels, contribuant ainsi à réduire l'impact environnemental du transport.

  • Une liberté totale
    Vous récupérez votre colis au moment qui vous convient, sans contrainte de présence à domicile.

  • Une solution fiable et sécurisée
     Votre commande est conservée en toute sécurité jusqu'à son retrait.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 3 jours ouvrables, contactez-nous.

6. Retard ou perte

En cas de retard ou de colis perdu, contactez-nous à hello@nea-shop.eu.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée après 30 jours suivant la date prévue de livraison.

7. Adresse de livraison

Assurez-vous que l’adresse fournie lors de la commande est correcte.
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d’erreur d’adresse ou d’impossibilité de livraison liée à une information manquante.

8. Retours liés à la livraison

Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou de non-réception, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à :
📩 hello@nea-shop.eu